Il a perdu la commande sans jamais parler à personne. Le client était un robot.
Réjean Thibault distribue de l’équipement de sécurité industrielle à Laval. Mille huit cents produits en ligne, vingt-deux ans de métier, une clientèle B2B fidèle. En mai, il perd une commande de 14 000 $ au profit d’un concurrent ontarien. Prix plus élevé, marque équivalente, délai comparable. Il appelle l’acheteur, un gestionnaire d’usine qu’il connaît depuis




