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Après 15 ans à Montréal, j’ai identifié les 7 types de boss québécois face au web.
Mardi passé, 14h37. Mon téléphone sonne. « Marc-André, mon site web marche très bien. » C’est Michel, propriétaire d’une PME de rénovation à Laval. J’ouvre son site pendant qu’on jase. Temps de chargement : 11 secondes. Dernière mise à jour : 2019. Zéro avis Google. Version mobile? Quelle version mobile? Je prends ma voix la plus diplomatique, celle que j’ai perfectionnée en 15 ans chez IntelTek : « Oui Michel, il marche. Dans le sens où il est techniquement en ligne. Comme un char de 1987 roule encore techniquement. »
Cette conversation, je l’ai eue cette semaine. Et la semaine d’avant. Et celle d’avant. Après 15 ans à accompagner des centaines de propriétaires de PME québécoises dans leur présence web, j’ai développé une théorie : il existe exactement 7 types de boss québécois face au web. Sept profils distincts, reconnaissables, attachants. Sept façons différentes d’éviter, de reporter, ou de mal comprendre le numérique.
Avec tout l’amour et le respect que j’ai pour ces entrepreneurs — parce que croyez-moi, je les adore sincèrement — voici mon portrait humoristique et (j’espère) tendre de ces 7 profils. Vous allez vous reconnaître. Ou reconnaître votre beau-frère. Ou votre voisin de bureau. Peut-être même votre boss. Bonne lecture!
Le site web date de 2012. Il a été fait par Kevin. Vous vous souvenez de Kevin? Le neveu qui étudiait en informatique au cégep? Celui qui était « vraiment bon avec les ordinateurs »? Eh bien, Kevin a 34 ans maintenant. Il vit à Vancouver. Il travaille dans les mines. Et la dernière fois qu’il a touché à WordPress, c’était en 2015, après un souper de Noël où vous lui aviez demandé « juste un petit changement rapide ».
Mais techniquement, Kevin s’en occupe encore. Dans le sens où personne d’autre ne s’en occupe, et que Kevin est toujours inscrit comme administrateur du site. Le problème? Kevin ne répond plus à vos courriels. Kevin ne sait même plus c’est quoi le mot de passe. Kevin a autre chose à faire que de mettre à jour vos heures d’ouverture un samedi soir. Kevin a évolué. Votre site web, lui, pas tellement.
La réalité, c’est que votre présence web ne devrait pas dépendre de la disponibilité d’un membre de votre famille qui habite à 4 500 kilomètres et qui a changé de carrière il y a 9 ans. Votre site web, c’est votre vitrine. Vous confieriez pas l’entretien de votre commerce physique à quelqu’un qui vit dans une autre province et qui a jamais touché un pinceau depuis le secondaire, right? Conseil concret : Si vous devez envoyer trois courriels et attendre deux semaines pour changer une virgule sur votre site, c’est le temps de refaire votre site web avec quelqu’un qui répond avant 2027.
Celui-là, je l’aime particulièrement. Trente-sept ans en affaires. Clientèle fidèle. Réputation solide. Fier comme un paon, et avec raison — il a bâti son entreprise à la sueur de son front, une poignée de main à la fois. « Marc-André, moi j’ai pas besoin d’Internet. Moi j’ai du bouche-à-oreille. Ça m’a toujours ben servi. »
Le problème? Sa clientèle fidèle a entre 68 et 84 ans. Réjean, Gilles, Gaétan — des bons clients, payeurs, respectueux. Mais Réjean vient de prendre sa retraite. Gilles a vendu son commerce. Et Gaétan commence sérieusement à penser ralentir. Pendant ce temps, la relève — les 35-50 ans qui ont besoin exactement des mêmes services — cherche sur Google. Et elle ne le trouve pas. Elle trouve son compétiteur. Celui qui a investi dans son référencement sur Google.
Le bouche-à-oreille, c’est magnifique. C’est authentique, c’est humain, c’est puissant. Mais Google, c’est le bouche-à-oreille de 4 millions de Québécois en même temps. C’est le bouche-à-oreille qui travaille pour vous à 2h du matin, un dimanche, pendant que vous dormez. C’est pas une question de choisir l’un ou l’autre — c’est une question de les combiner. Conseil concret : Vos meilleurs clients vous recommandent déjà. Assurez-vous juste que les gens qui cherchent vos services puissent vous trouver quand ils ouvrent leur téléphone. Parce que c’est ça qu’ils font. Tous. En 2026.
Ah, le champion de l’attente stratégique. En 2018, il attendait que les réseaux sociaux se tassent. « C’est une mode, ça va passer. » En 2020, il attendait que la COVID se tasse avant d’investir dans le web. « C’est pas le bon moment. » En 2022, c’était l’inflation qu’il fallait attendre qui se tasse. En 2024, c’était l’intelligence artificielle. « Je vais attendre de voir comment ça évolue. »
En 2026, il attend encore. Il attend quoi exactement? Personne le sait vraiment. Peut-être que Google ferme? Que les gens arrêtent d’utiliser Internet? Que le monde revienne aux Pages Jaunes? Pendant ce temps, ses compétiteurs ont pris sa place sur la première page de Google. Ils ont accumulé des centaines d’avis clients. Ils ont bâti une communauté sur les réseaux sociaux. Ils ont pas attendu. Ils ont agi.
Le pire, c’est qu’il a raison sur un point : ça évolue constamment. Le numérique, c’est pas statique. Mais c’est justement pour ça qu’il faut embarquer maintenant. Parce que dans le numérique, ça ne se tasse jamais. Ça évolue. Ça se transforme. Ça s’améliore. Et ceux qui attendent finissent toujours par courir après, essoufflés, en se demandant comment ils se sont fait dépasser. Conseil concret : Le meilleur moment pour bâtir votre présence web, c’était il y a 5 ans. Le deuxième meilleur moment, c’est aujourd’hui. Pas lundi. Pas après les Fêtes. Aujourd’hui. Consultez le guide officiel de Google sur le référencement et commencez quelque part.
Techniquement, c’est vrai. Sa page Facebook existe. Elle est là, quelque part dans le grand vide numérique. Dernière publication : 14 octobre 2021. Une photo floue d’une souffleuse à neige avec la légende « Bonne saison! ». Trois likes — sa femme Johanne, sa sœur Lise, et quelqu’un qui s’est probablement trompé de pouce en scrollant.
Mais quand vous lui demandez s’il est actif sur les réseaux sociaux, il répond avec conviction : « Oui oui, j’ai un Facebook. » Comme si le simple fait d’avoir créé une page en 2019 constituait une stratégie de gestion des médias sociaux. C’est comme dire « j’ai un gym » parce que vous avez une carte de membre quelque part dans votre portefeuille, même si vous y êtes pas allé depuis 2022.
La vérité plate : une page Facebook abandonnée, c’est pire qu’aucune page. C’est comme un commerce avec un panneau « Ouvert » mais personne à l’intérieur. Ça envoie le message que vous êtes soit fermé, soit pas fiable, soit tellement débordé que vous pouvez pas répondre à vos clients. Aucune de ces options est bonne pour votre image. Conseil concret : Si vous avez pas le temps ou l’énergie de gérer vos réseaux sociaux (et c’est correct, vous avez une business à runner), soit vous déléguez ça à quelqu’un qui sait ce qu’il fait, soit vous fermez vos pages. Une présence fantôme fait plus de tort que de bien.
L’argument imparable. « Marc-André, regarde, mon compétiteur est pas là-dessus non plus. Ça fait 20 ans qu’on est dans le même secteur, pis lui non plus il a pas de site web fancy. Ça marche pareil. » Sauf que son compétiteur, c’était Gilles. Son voisin de rue depuis 1998. Gilles a pris sa retraite en 2023. Gilles est rendu en Floride six mois par année.
Le nouveau compétiteur dans le secteur, lui, s’appelle Olivier. Il a 28 ans. Il a un site web flambant neuf, rapide, mobile-friendly, avec une section blogue et des études de cas. Il a 340 avis Google avec une moyenne de 4,8 étoiles. Il a une stratégie TikTok qui cartonne auprès des jeunes propriétaires. Il a ouvert il y a 8 mois. Et il vient de vous voler trois contrats sans même le savoir.
Se comparer à ceux qui partent, c’est la meilleure façon de partir soi-même. Le monde des affaires, c’est pas une course contre ceux qui ralentissent — c’est une course contre ceux qui accélèrent. Et en 2026, ceux qui accélèrent sont 100% présents sur le web. Conseil concret : Arrêtez de regarder dans le rétroviseur. Regardez qui arrive dans votre industrie. Regardez ce qu’ils font. Regardez où ils investissent. Et demandez-vous honnêtement : est-ce que je veux être Gilles ou Olivier?
Huit mille dollars en 2018. Un beau site. Enfin, il paraissait beau en 2018. Animations flash, slider en page d’accueil avec sept photos qui tournent, musique automatique (oui oui, de la musique), formulaire de contact qui envoie les messages dans le vide cosmique. Mais hey, il a payé quelqu’un pour ça. Un vrai professionnel. Enfin, le chum du beau-frère qui faisait des sites web entre deux contrats.
Aujourd’hui, le « quelqu’un » a changé de carrière. Il vend des assurances maintenant. Personne n’a le mot de passe du site. Le certificat SSL est expiré depuis 14 mois. Google affiche un gros avertissement rouge « Site non sécurisé » quand quelqu’un essaie de visiter la page. Les images prennent 45 secondes à charger. Le site est pas responsive — sur un téléphone, faut zoomer et scroller dans tous les sens comme si on jouait à un jeu vidéo des années 90.
Mais techniquement, oui, il a payé quelqu’un pour ça. Une fois. En 2018. Et depuis, rien. Zéro entretien. Zéro mise à jour. Zéro suivi. Un site web, c’est pas un four à micro-ondes. Ça fonctionne pas tout seul pendant 8 ans sans entretien. C’est un outil vivant qui doit évoluer, se mettre à jour, s’adapter aux nouvelles technologies, aux nouveaux comportements des utilisateurs. Conseil concret : Budgétez pas juste pour la création de votre site — budgétez pour son entretien. Hébergement, mises à jour de sécurité, optimisation, contenu frais. Sinon, vous venez d’acheter un char neuf que vous allez jamais faire changer l’huile.
La réunion était prévue pour mars 2024. Puis reportée à septembre « parce que c’est l’été pis le monde est en vacances ». Puis à janvier 2025 « parce qu’on va attendre après les Fêtes ». Puis le directeur des ventes est parti. Puis il y a eu le party de Noël à organiser. Puis le beau-frère avait une idée de plateforme à tester. Puis on a décidé de consulter un autre fournisseur. Puis cet autre fournisseur a pris 6 semaines à répondre.
En 2026, le dossier « Refonte du site web » est encore dans la liste des priorités Q1. C’est juste que Q1 a pas encore vraiment commencé. Ou plutôt, Q1 est commencé, mais vous savez comment c’est — janvier c’est tranquille, février c’est la relâche, mars c’est la fin de l’année fiscale. On va vraiment s’y mettre en avril. Promis. Pour vrai cette fois.
Pendant ce temps, chaque semaine qui passe, c’est une semaine de plus où vos compétiteurs accumulent du trafic, des avis, de l’autorité sur Google. C’est une semaine de plus où des clients potentiels vous cherchent et vous trouvent pas. C’est une semaine de plus où votre business perd de l’argent parce que votre présence web est inexistante ou déficiente. Les réunions, c’est important. Mais l’action, c’est mieux. Conseil concret : Le meilleur moment pour optimiser votre présence web, c’était hier. Le deuxième meilleur moment, c’est maintenant — avant que la réunion soit reportée à 2027. Prenez un diagnostic gratuit de 30 minutes et passez de la planification à l’action.
Après 15 ans chez IntelTek, j’ai rencontré chacun de ces profils des dizaines de fois. Des centaines même. Et vous savez quoi? Je les aime tous. Sincèrement. Parce que derrière chaque boss récalcitrant au numérique, il y a un entrepreneur qui a bâti quelque chose de réel avec ses mains, sa tête et son courage.
Quelqu’un qui s’est levé tous les matins pendant des années pour faire rouler son affaire, payer ses employés, servir ses clients. Le numérique, c’est pas une question d’intelligence ou de valeur. C’est une question de timing, de priorités, et parfois juste de ne pas savoir par où commencer.
C’est exactement pour ça qu’IntelTek existe.
Peu importe dans lequel de ces 7 profils vous vous reconnaissez — et soyons honnêtes, la plupart d’entre vous combinent au moins deux ou trois — on est là sans jugement. Pas pour vous faire sentir en retard. Pas pour vous assommer avec du jargon technique. Juste pour vous donner un portrait honnête de là où vous en êtes et ce qu’on peut faire ensemble, concrètement, à votre rythme.
Kevin est passé à autre chose. La réunion Q1 peut encore attendre. Mais votre business, elle, mérite mieux qu’un site de 2012 et une page Facebook avec une photo de souffleuse.
Contactez IntelTek pour votre diagnostic gratuit de 30 minutes. On ouvre votre site ensemble, on regarde les chiffres, et on vous dit exactement quoi faire en premier. Avec le sourire. Promis.
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